Trocas e Devoluções

1. Troca ou Devolução por arrependimento

Trocamos seu produto ou Devolvemos deu investimento com até 7 dias corridos à data do recebimento, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor

Condições:

O produto deve estar sem sinais de uso.
Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, tag do produto inviolada e nota fiscal.

Após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso integral ou estorno, conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou reparo dentro do prazo de 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto passará por uma análise técnica para confirmação do defeito.

Se confirmado:

Será realizada troca do produto, ou
Reparo, ou
Reembolso, caso não seja possível substituir.

3. Troca por Modelo ou Preferência

Trocas por modelo, cor ou preferência poderão ser realizadas em até 7 (sete) dias após o recebimento, desde que:

O produto esteja sem uso.
Esteja em perfeito estado.
Com embalagem original, tag inviolada e nota fiscal.

Caso haja diferença de valores, o cliente poderá:

Pagar a diferença, ou
Receber crédito na loja.

4. Produtos Personalizados (Lentes com Grau)

Óculos com lentes feitas sob medida ou com grau personalizado não poderão ser devolvidos por arrependimento, pois são produtos personalizados, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro na produção.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento:

WhatsApp: (48) 98875-9133

Informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (quando necessário)

6. Prazo de Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução:

Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora do cartão.
Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis.

7. Considerações Finais

A Trícia Óptica se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.